驢媽媽“先游后付”入選2019“中國服務”·旅游產品創意案例

來源:驢媽媽集團 2019-12-10 9:38:54

12月8日,中國旅游協會在海南博鰲發布“中國服務”·旅游產品創意案例及旅游工匠精神案例。驢媽媽“先游后付”憑借重塑旅游信用體系的創新服務模式,入選2019“中國服務”·旅游產品創意案例,同時入選的創意案例還有拈花灣禪意小鎮、杭州開元森泊度假樂園、山里DOU是好風光、上海環球港等,驢媽媽集團副總裁李秋妍受邀出席。



中國旅游協會連續兩年開展“中國服務”·旅游產品創意案例征集活動,旨在服務質量強國的國家戰略,推動旅游行業供給側結構性改革,樹立一批具有國際水準、本土特色、物超所值的產品標桿,從而持續推動“中國服務”質量的提升。


現場,開元旅業集團創始人陳妙林以《“網紅”森泊-開元人的傳承與創新》為題,分享了開元森泊度假樂園如何突破國內專注于住宿體驗的傳統度假村模式,打造出一個“精品度假“與”自然游樂”融為一體的一站式綜合性旅游業態。無錫靈山文化旅游集團董事長吳國平講述了《無中生有的拈花灣》,他認為:你不把自己逼瘋,市場就要把你逼瘋,你不死磕產品,游客就死磕你。


開元旅業集團創始人 陳妙林


無錫靈山文化旅游集團董事長 吳國平 


“先游后付”是驢媽媽針對符合條件的用戶提供的一種“先出游、后付款”的創新型旅游體驗,為游客提供6大服務保障、3大專屬權益,通過精選合作伙伴、嚴選整體爆款、優選旅游導服3個標準做產品,打造極致服務與度假體驗。2018年11月30日,“先游后付”在第三屆中國旅游IP高峰論壇上正式發布,2019年先后在陜西、桂林、河南、日照、西藏等地構建“先游后付誠信聯盟”。目前聯盟成員已有數十家,涵蓋了當地重要旅行社、景區、酒店等,消除了游客對跟團游的疑慮,受到游客、景區、旅行社等多方的認可。

 

驢媽媽創始人、景域集團董事長洪清華


驢媽媽創始人、景域集團董事長洪清華表示,企業是為解決社會問題而生的。驢媽媽的初心是“讓游客自由而有尊嚴地行走”,“先游后付”創建了一個旅游生態命運共同體,在共同體成員之間彼此信任、相互監督、協同發展的基礎上參照游客意愿去提升供應鏈及導游服務質量。“先游后付”不僅是一種流程再造,更是飽含服務之心的承諾。

 

驢媽媽始終堅持以客戶為中心,注重服務品質及創新,為游客、景區和各級政府創造更大價值。2019年驢媽媽憑借綜合服務創新能力再次榮列中國服務業企業500強,此外驢媽媽也是上海市旅游行業第一批先行賠付的試點單位,第一批加入12315、旅游12301平臺聯網單位,被上海市工商行政管理局授予“消費維權聯絡點”。智慧文旅時代,驢媽媽也將通過科技賦能旅游,提供更多創新服務,助力行業發展。


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